Sipariş ve Kargo Süreçlerinde Güncelleme
Fenille olarak siparişten teslimata kadar geçen süreci daha şeffaf ve daha planlı bir yapıya kavuşturmak amacıyla sipariş ve kargo süreçlerimizde güncellemeye gidilmiştir. Tazeliği öncelik haline getiren üretim modelimiz gereği kahvelerimiz belirli bir stok mantığıyla değil, planlı kavurma takvimi doğrultusunda hazırlanmaktadır. Bu nedenle siparişler ödeme onayının ardından kavurma ve paketleme sürecine alınır.
Saat 14:00’a kadar verilen siparişler, yoğunluk durumuna bağlı olarak aynı gün veya bir sonraki iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, özel indirim haftaları ve yüksek talep oluşan zamanlarda hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz sipariş durumunu hesap paneli üzerinden takip edebilir.
Tüm ürünlerimiz, aromayı ve tazeliği koruyan tek yönlü valfli ambalajlarda paketlenir. Paketleme sürecinde hava teması minimuma indirilir ve ürünler sevkiyat öncesinde kalite kontrol aşamasından geçirilir. Öğütülmüş ürün tercih eden müşterilerimiz için öğütüm işlemi, kargoya çıkış öncesinde yapılır. Bu sayede kahvenin maksimum tazelikte ulaşması hedeflenir.
Kargo teslim süresi, gönderim yapılan şehre ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatiller, hava koşulları veya lojistik kaynaklı aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası sistem üzerinden tarafınıza iletilir.
Fenille olarak amacımız yalnızca kaliteli kahve sunmak değil, aynı zamanda güvenilir ve düzenli bir alışveriş deneyimi sağlamaktır. Sipariş sürecinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilir, destek ekibimizden detaylı bilgi alabilirsiniz. Güncellenen süreçlerimizle birlikte daha planlı ve daha şeffaf bir hizmet sunmaya devam ediyoruz.
